JAKARTA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus memperkuat keterbukaan informasi publik melalui peningkatan tata kelola, optimalisasi berbagai kanal komunikasi, serta pemanfaatan teknologi digital berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen Telkom sebagai badan publik berkualifikasi Informatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepada masyarakat.
Melalui berbagai inovasi tersebut, Telkom berupaya memastikan masyarakat dapat mengakses informasi perusahaan secara akurat, transparan, inklusif, dan mudah dipahami. Penguatan layanan ini juga diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan publik sekaligus mendorong partisipasi masyarakat dalam memahami perkembangan perusahaan.
Komitmen tersebut ditegaskan Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11/2026).
Kegiatan yang mengusung tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” tersebut menjadi kesempatan bagi Telkom untuk memaparkan strategi dan berbagai langkah yang telah dilaksanakan sepanjang 2025–2026 dalam meningkatkan keterbukaan informasi perusahaan.
Nanang menyampaikan bahwa keterbukaan informasi publik merupakan bagian penting dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG). Menurutnya, keterbukaan tidak sekadar menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkan informasi tersebut sesuai kebutuhan.
“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.
Dalam memenuhi hak masyarakat atas informasi, Telkom menyediakan berbagai kanal komunikasi yang saling terintegrasi. Kanal tersebut meliputi situs web utama korporasi, situs web Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta sejumlah akun media sosial resmi perusahaan.
Melalui kanal-kanal tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, aspek keberlanjutan, serta berbagai informasi lain yang relevan dengan kebutuhan publik. Secara khusus, situs web e-PPID menyediakan daftar informasi publik dan fasilitas permohonan informasi yang dilengkapi prosedur serta kontak layanan.
Sejalan dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat, Telkom juga menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant). Asisten digital tersebut dapat diakses melalui situs web telkom.co.id untuk membantu pengunjung menemukan berbagai informasi perusahaan.
TARA dirancang untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, hingga memperoleh informasi mengenai peluang karier. Apabila pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut, asisten digital tersebut juga dapat mengarahkan mereka menuju halaman informasi yang relevan.
Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima sebanyak 14.072 pertanyaan. Capaian tersebut menunjukkan pemanfaatan teknologi AI sebagai salah satu alternatif layanan informasi digital yang dapat membantu masyarakat memperoleh informasi perusahaan secara lebih praktis.
Selain mengutamakan kemudahan akses, Telkom juga memperhatikan aspek inklusivitas dalam penyediaan informasi melalui situs web korporasi. Fasilitas aksesibilitas yang tersedia dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan beragam, termasuk masyarakat yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif.
Pengguna dapat memanfaatkan sejumlah fitur penyesuaian tampilan, seperti pengaturan kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks. Dengan fasilitas tersebut, Telkom berupaya memperluas jangkauan layanan agar informasi perusahaan dapat diakses oleh lebih banyak kalangan.
Penguatan keterbukaan informasi juga dilakukan melalui pembenahan tata kelola internal. Pada 2026, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan internal melalui sinergi sejumlah fungsi, antara lain Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit kerja terkait lainnya.
Langkah tersebut turut dilengkapi dengan pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di berbagai unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan. Upaya ini bertujuan memastikan pengelolaan dan pelayanan informasi publik berjalan lebih terarah, terkoordinasi, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Melalui berbagai langkah tersebut, Telkom terus membangun budaya transparansi yang tidak hanya berorientasi pada ketersediaan informasi, tetapi juga pada kualitas pelayanan dan kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi.
Sejalan dengan tema Uji Publik Monev Keterbukaan Informasi Publik 2026, Telkom berharap penguatan layanan informasi dapat mendorong keterlibatan masyarakat secara lebih aktif. Partisipasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan pemahaman publik terhadap perkembangan perusahaan sekaligus membuka ruang bagi masyarakat untuk memberikan masukan demi perbaikan kualitas layanan dan tata kelola perusahaan yang berdampak bagi publik.
“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang. (Adv)
